自动翻译
实时翻译可以消除跨境交流带来的多语言障碍，客服无需切换外部工具即可直接用母语回复海外访客，减少沟通成本。客源多提供 AI 翻译助手，采用大模型翻译能力，可实现精准地道且贴合场景的翻译效果。
重要提醒：使用 AI 翻译（客源多）线路会消耗系统 AI 字符额度，额度用尽后翻译功能将受影响，请及时购买；百度翻译、谷歌翻译、DeepL 等第三方工具则需在其官方系统中购买字符数。
本文内容概览
AI 翻译助手：在对话中开启实时翻译，分别设置双方语言；
翻译设置：在应用商店接入翻译工具、指定翻译线路、配置访客语言识别；
单句翻译：无需开启实时翻译，按需翻译访客的单条消息。
一、功能简介
自动翻译覆盖对话接待中的完整翻译场景，企业可获得以下能力：
- 双向实时翻译
开启后系统自动互译双方消息，客服输入的母语会翻译为访客语言发出，访客消息也会翻译为客服语言显示。 - 灵活的语言指定
可分别指定「对方语言」与「我方语言」。当访客的设备或 IP 不能真实代表其语言时，客服可手动切换，避免误判。 - 单句按需翻译
无需全程开启实时翻译，也能对访客发送的某一条消息单独翻译，适合偶尔遇到外语消息的场景。 - 访客语言自动识别
支持由 AI 自动检测新访客发送文本的语言，识别失败或额度用尽时自动退回默认语言，减少人工判断成本。 - 多翻译工具可选
除客源多自带的 AI 翻译外，还可接入百度翻译、谷歌翻译、DeepL 等第三方工具，按翻译质量需求与预算灵活搭配。
由此可见，自动翻译既支持全程托管的实时互译，也保留了按需翻译的灵活性，本篇文章将依次讲解 AI 翻译助手的使用、后台翻译设置以及单句翻译。
二、AI 翻译助手
AI 翻译助手是客服日常使用翻译功能的入口，翻译面板位于输入框上方，随会话一同加载。
1. 开启并设置双方语言
在翻译面板中分别指定沟通双方所使用的语言，即可建立翻译关系：
- 对方语言：访客使用的语言，例如「中文简体」「英文」；
- 我方语言：客服使用的语言。
语言设置完成后，双方消息即可按配置的语言方向自动互译。
2. 发送翻译与接收翻译
面板中的两个开关分别控制两个方向的翻译，可按需单独开启：
- 发送翻译：开启后，将发送的消息自动翻译成对方语言；
- 接收翻译：开启后，将接收的消息自动翻译成我方语言。
当不再需要自动翻译时，关闭对应开关即可停止翻译，无需退出对话。
3. 翻译效果对比
开启 AI 翻译功能前后，同一段对话的呈现效果如下：
- 未开启时：访客发送的英文消息原样显示，客服需要自行理解与组织外语回复；
- 开启后：访客发送的英文消息自动转为中文显示，客服用中文回复的内容也会自动转为英文发送给访客。
三、翻译设置
翻译功能的启用分为两步：先在应用商店接入所需的翻译工具，再到翻译设置中指定实际使用的翻译线路。下面依次说明。
1. 在应用商店接入翻译工具
进入「接入 - 应用中心 - 应用商店」，切换到【翻译工具】分类，即可看到系统支持接入的全部翻译工具。点击工具卡片【立即安装】按钮并完成接入，接入后该工具才能作为翻译线路被选用。
各工具的概况与计费方式如下：
| 翻译工具 | 开发商 | 说明与计费 |
|---|---|---|
| 客源多AI助手 | 客源多 | 集成翻译、润色、简化、纠错、语音转换与识别等功能，无需注册，开箱即用；该线路消耗系统 AI 字符额度，额度用完会影响翻译功能，请及时购买 |
| 百度翻译 | 百度 | 支持全球 200 多种语言互译，具备文本、图像及文档翻译功能的智能多语言服务工具；将扣取相应翻译工具字符数 |
| 谷歌翻译 | 谷歌 | 通过接入谷歌翻译 API Key 实现实时翻译；将扣取相应翻译工具字符数 |
| DeepL | DeepL | 采用神经网络技术，提供精准的多语种翻译服务，支持 30+ 种语言；将扣取相应翻译工具字符数 |
2. 指定翻译线路
工具接入完成后，进入「设置中心 - 对话 - 扩展功能 - 翻译设置」页面，在【翻译设置】处选择本次要使用的翻译线路即可。
系统支持多条翻译线路，可根据翻译质量需求与成本预算选择：
- AI 翻译（客源多）：该线路将消耗系统 AI 字符额度，AI 字符额度用完会影响翻译功能，请及时购买；
- 百度翻译：该线路将扣取相应翻译工具字符数，若字符数不足，需在对应翻译工具的官方系统中购买；
- 谷歌翻译：该线路将扣取相应翻译工具字符数，若字符数不足，需在对应翻译工具的官方系统中购买；
- DeepL 翻译：该线路将扣取相应翻译工具字符数，若字符数不足，需在对应翻译工具的官方系统中购买。
如需查看或切换当前线路，可在对话中的翻译面板底部查看「翻译线路」，或返回上述设置页面调整。
3. 访客语言识别
为避免访客设备或 IP 导致的语言误判，可在同一页面通过【访客语言识别】统一管理识别方式：
- AI 自动检测访客语言：开启后，自动识别所有渠道的新访客所发送文本的语言；
- 默认语言：当语言识别未成功或 AI 字符额度用尽时，系统将退回「默认语言」。默认语言可按渠道分别设置，例如网站渠道设为「自动检测」、其他渠道设为「英语」。
四、单句翻译
如果不需要全程开启实时翻译，也可以只对访客发送的某一条消息单独翻译。
- 将鼠标移入访客发送的消息；
- 点击消息右侧弹出的【翻译】按钮；
- 译文将直接展示在该条消息下方，不影响后续对话的语言设置。
