消息通知
消息通知是用来「把访客动态送到客服面前」的机制。客服人员可根据自己的使用习惯设置各类事件的提醒方式，避免遗漏访客消息或让访客久等。
使用路径：登录客服工作台后，点击左下角的【主菜单】，再点击【消息通知】，即可打开通知设置面板。
重要提醒：此处设置的是个人通知偏好，仅对当前账号生效，不会影响其他客服成员。
重要提醒：此处设置的是个人通知偏好，仅对当前账号生效，不会影响其他客服成员。
本文内容概览
三类事件：新消息、新对话、新排队；
三种提醒：气泡提示（桌面通知）、声音提醒、弹出窗口（工作台置前）。
一、打开消息通知设置
在客服工作台左上角点击【主菜单】，在菜单中选择【消息通知】，即可打开通知设置面板。
二、通知事件与提醒方式
客源多的系统消息提示覆盖以下三类事件，每类事件都可独立开关三种提醒方式，互不干扰：
| 通知事件 | 触发时机 |
|---|---|
| 新消息 | 当有访客发送消息时提醒客服人员 |
| 新对话 | 当访客发起对话时提醒客服人员 |
| 新排队 | 当访客发起对话并进入排队时提醒客服人员 |
提示：三类事件的提醒可以自由组合。例如开启「新消息」的声音提醒以便暂时离开工位时听见提示，同时仅对「新对话」开启弹出窗口，避免工作台频繁置前打断手头工作。
三、三种提醒方式
每个事件下的三种提醒方式可独立开关，触发效果各不相同，客服可按自己的工作环境组合搭配。
1. 气泡提示
开启后，触发事件时会在桌面上弹出系统通知卡片，摘要显示事件类型与数量，无需打开工作台即可了解动态。通知卡片中出现的内容如下：
- 有新对话进入时，提示「新到 1 个对话」；
- 访客发来新消息时，提示「收到 1 条客人消息」。
点击通知卡片即可快速回到工作台处理对应会话。
注意：桌面通知依赖浏览器与操作系统的通知权限。若开启后收不到通知卡片，请依次检查：浏览器是否允许本站发送通知、系统「专注模式 / 免打扰」是否开启。
2. 声音提醒
开启后，触发事件时会播放提示音，面板中标注为「默认」表示当前使用的是系统默认提示音。适合客服暂时离开工位或不便一直注视屏幕的场景。
3. 弹出窗口
开启后，收到事件时客服工作台窗口会自动弹出；即使此前处于后台或最小化状态，也会被激活并显示在桌面最前方，方便第一时间响应。