快捷键
工作台提供一组键盘快捷键，覆盖「切换对话」「处理会话」「发送消息」等高频动作。熟练使用后，客服双手无需频繁在键盘与鼠标之间切换，接待效率会有明显提升。
查看方式：登录客服工作台后，点击左下角的【主菜单】，再点击【快捷键】，即可随时打开快捷键面板查看完整的按键说明。
重要提醒：若同时安装了输入法或其他软件的全局热键，可能出现按键冲突，导致快捷键不生效。
重要提醒：若同时安装了输入法或其他软件的全局热键，可能出现按键冲突，导致快捷键不生效。
本文内容概览
对话页快捷键：未读切换、上下对话、结束对话、发送消息；
一、打开快捷键面板
在客服工作台左下角点击【主菜单】，在菜单中选择【快捷键】，即可打开快捷键弹出层。面板中的按键按「对话页」与「全局」两类分组展示，可随时打开核对。
二、对话页快捷键
对话页分组下的快捷键用于在当前会话区内快速切换与处理对话，是日常接待中使用频率最高的一组：
| 功能 | 快捷键 | 说明 |
|---|---|---|
| 未读消息切换 | Ctrl + W |
直接打开对话列表中未读的消息，适合快速处理积压会话 |
| 上一个对话 | Ctrl + ↑ |
打开对话列表中的上一条消息 |
| 下一个对话 | Ctrl + ↓ |
打开对话列表中的下一条消息 |
| 结束当前对话 | Ctrl + J |
结束当前打开的对话，结束的对话可在历史对话中查看 |
| 发送消息 | Enter |
默认的发送快捷键，也可切换成 Ctrl + Enter 发送 |
提示：若习惯先换行再发送，可在「主菜单 - 快捷键 - 发送消息」中将发送方式改为
Ctrl + Enter，这样单独按 Enter 即为换行。